A Lakossági Ügyfélfogadó Osztály feladata a lakosság direkt módon történő informálása. Ebben az értelemben, napi szinten biztosított a tanácsadás, információk megosztása, illetve a lakosok eligazítása, akik akár telefonon, akár e-mailen, de akár személyesen is felvehetik a kapcsolatot a szolgálat dolgozóival. A kapcsolattartás hatékonyabbá tétele céljából a szolgálat egy sor tipizált formanyomtatványt bocsájt a lakosság rendelkezésére.